Aide & Services

Si pour une raison ou une autre vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous disposez d’un délai de 30 jours pour un échange ou un remboursement.

Pays et délais d’expédition

Vous recevrez vos produits la plupart du temps dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés.

Pour les commandes payées par virement bancaire, le délai de livraison est calculé à compter du jour de réception du paiement.

Les délais de livraison peuvent être sujets à des retards en cas de vacances et les transporteurs n’effectuent aucune livraison les 25/12, 26/12, 01/01 et pendant les week-ends.

Pour les commandes payées par carte de crédit, outre les délais ordinaires de livraison, il faut compter un jour ouvré supplémentaire pour effectuer les contrôles administratifs habituels.

"Les articles seront livrés dans tous les cas sous 30 jours aux termes de la loi". Nous expédions les colis vers tous les pays de l'Union européenne, à savoir :

Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Chypre, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède, Royaume-Uni.

RETOURS – VOUS POUVEZ RENVOYER LES PRODUITS FACILEMENT ET GRATUITEMENT !

Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous disposez de 30 jours (à compter de la réception de votre commande) pour renvoyer les produits achetés.

Avant de le faire, tenez compte des informations suivantes :

  • L’ensemble du processus prend environ 2 semaines
  • Vous obtiendrez un remboursement du prix payé pour les produits que vous renvoyez (Nous ne sommes, pour l’instant, pas en mesure d’effectuer les échanges)
  • Les produits que vous renvoyez ne doivent pas avoir été utilisés, lavés ou abîmés. Ils doivent se trouver dans leur emballage d’origine (sachet, boîte, etc.)

Voici le mode d’emploi pour renvoyer vos produits :

  • 1. Demandez un “numéro d’autorisation de retour” à notre service clientèle en utilisant le formulaire suivant ou en lui écrivant directement à l’adresse [email protected]

  • 2. Avec votre numéro d’autorisation de retour, vous recevrez un code pour un prélèvement gratuit.

  • 3. Imprimez et remplissez le formulaire de retour cliquez ici pour télécharger le formulaire de retour.

  • 4. Placez le formulaire de retour dûment rempli à l’intérieur de l’emballage avec le produit que vous renvoyez, en spécifiant l’adresse de livraison suivante :

    • Arvato
    • Via Lombardia 21
    • 24060 Telgate (BG) - ITALIE
  • 5. Contactez le transporteur au numéro de téléphone fourni par notre service d’assistance, en précisant le code pour le prélèvement gratuit et décidez ensemble les détails du prélèvement (jour et heure).

  • 6. Conservez le reçu de livraison.

Que se passe-t-il ensuite ?

Au moment de la réception, notre entrepôt contrôle l'emballage et votre retour dans les plus brefs délais. Peu de temps après, vous recevrez un e-mail confirmant que votre retour a bien été accepté.

Si vous avez des doutes ou des questions, veuillez nous contacter.

Nous utilisons la technologie la plus récente et la plus moderne pour garantir la protection de vos données. Nous utilisons un certificat SSL Godaddy.

Nous ne conservons pas et nous ne recevons pas les coordonnées de votre carte de crédit. Quand vous payez, vos données sont collectées et traitées directement par des services de paiement fiables comme Paypal et Globalcollect.